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常见问题
常见问题
2021-05-31 00:30:46

一、预报/入库问题:

1、购物后,没有看到快递单号,我要怎么预报?

    您可以联系卖家,咨询您包裹的快递单号;


2、为何物流显示包裹已被签收,但在接力系统没看到入库信息?

    此类问题可能有以下几种情况:

    A、请联系快递确认是否送到正确的仓库地址,并被仓库签收。

    B、正常工作日内签收的包裹会在24小时内完成入库,如果您的包裹签收还没有24小时,那么可能是仓库还没来的及操作,请耐心等待一下;

    C、您忘记或者没有预报到货包裹,那么仓库入库,您也无法查看到包裹信息,需要您登录接力系统将货物进行预报,稍后并可看到货物入库信息;

    D、黑五,双十一,圣诞节等假期或购物狂欢节期间因包裹量太大,仓库入出库都可能出现延时,请耐心等待一下;      

    E、您将包裹分箱预报了,仓库还没有处理完,所以没有给您入库。澳洲仓库会优先保证出货,然后再问您收费;

    F、非以上情况,请立即联系客服为您处理。


3、为什么包裹入库重量是0?

    您将包裹分箱预报了,仓库还没有处理完,所以仓库先按0给您录入,请等待仓库处理。


4、包裹入库了,但状态显示异常,是什么情况,我要怎么处理?

    您可以将鼠标移到异常那,即可查看异常原因。可能是包裹被拒收,到货破损等原因,拒收包裹您可以直接点击删除,删掉入库信息。其他原因包裹您根据情况决定如何处理后,联系客服帮您处理即可。


5、我有2个包裹,想要每个包裹分别分出一些再合成第3箱可以吗?

    此非仓库正常的作业标准,不一定能提供此类服务。如有需要请联系客服进行申请,仓库会收取增值服务费(不同仓库可能费用不一样),另此类情况仓库需时间进行操作,将影响到货时效,建议避免。


二、付款/出货问题

1、包裹已经付款,但我发现选错路线或者填错地址了,怎么修改?

    请马上联系客服。

    A、如果仓库还未处理可以免费帮您修改。

    B、如果已经处理但还未出货,可以帮您修改,但需要收取二次操作手续费用。

    C、如果已经发货了,但还未收到,我们将尝试帮您修改,但不一定能修改成功,修改成功也需要收取二次操作手续费用。

    所以提交订单付款时请再三确认收件信息,避免不必要的麻烦。


2、为什么付款了好几天都没看到包裹出库?

    各个国家航班班次不一,但基本是周三、周五发货,有可能您错过了最近的航班,请您耐心等待下一趟航班。


3、我要如何办理退货?

    1)建议您及时与商家取得联系,经过商家同意再与我们客服妹纸联系;

    2)仓库会收取一定的退货服务费,不同仓库费用不同;

    3)您需要提供一份return label、return form以及转运单号,联系客服即可。


三、清关/派送问题

1、我的包裹要多久才能清关放行呢?

    1)正常清关情况下,2-3个工作日内可以清关完毕并且放行的;

    2)如遇海关抽检,需要缴税的,不包税的线路,在收到您缴纳的税费后1-2个工作日内会放行;

    3)如遇海关特殊抽检,则具体放行时间不定,一般需要15个工作日左右放行。


2、我的包裹显示已签收了,但是我并没有收到包裹怎么办?

    1)请确认下是否被家人朋友或者门卫、快递柜、附近快递代收点代收、或是需要邮局自提;

    2)如果非以上情况,请您及时联系客服,由客服向投递商查询;

    3)若经核实快递派送错误,导致包裹丢失的,我们将为您申请赔付。


3、我的包裹收到后重量与收费重量不符,怎么办?

    1)请先确认包裹是否破损,如破损请按破损理赔流程申请索赔;

    2)如包裹完好,请您在收到包裹时在不拆封包裹的情况下进行称重,并将称重时重量拍照发给客服,若为邮政派送,请提供邮政复称说明书;

    3)客服将与仓库核实,如确认多收,将返还多少运费。


四、赔偿问题

    赔偿问题请参见维权保障版块的内容。



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