一、预报／入库问题：

1、购物后，没有看到快递单号，我要怎么预报？

    您可以联系卖家，咨询您包裹的快递单号；

2、为何物流显示包裹已被签收，但在接力系统没看到入库信息？

    此类问题可能有以下几种情况：

    A、请联系快递确认是否送到正确的仓库地址，并被仓库签收。

    B、正常工作日内签收的包裹会在24小时内完成入库，如果您的包裹签收还没有24小时，那么可能是仓库还没来的及操作，请耐心等待一下；

    C、您忘记或者没有预报到货包裹，那么仓库入库，您也无法查看到包裹信息，需要您登录接力系统将货物进行预报，稍后并可看到货物入库信息；

    D、黑五，双十一，圣诞节等假期或购物狂欢节期间因包裹量太大，仓库入出库都可能出现延时，请耐心等待一下；      

    E、您将包裹分箱预报了，仓库还没有处理完，所以没有给您入库。澳洲仓库会优先保证出货，然后再问您收费；

    F、非以上情况，请立即联系客服为您处理。

3、为什么包裹入库重量是0？

    您将包裹分箱预报了，仓库还没有处理完，所以仓库先按0给您录入，请等待仓库处理。

4、包裹入库了，但状态显示异常，是什么情况，我要怎么处理？

    您可以将鼠标移到异常那，即可查看异常原因。可能是包裹被拒收，到货破损等原因，拒收包裹您可以直接点击删除，删掉入库信息。其他原因包裹您根据情况决定如何处理后，联系客服帮您处理即可。

5、我有2个包裹，想要每个包裹分别分出一些再合成第3箱可以吗？

    此非仓库正常的作业标准，不一定能提供此类服务。如有需要请联系客服进行申请，仓库会收取增值服务费（不同仓库可能费用不一样），另此类情况仓库需时间进行操作，将影响到货时效，建议避免。

二、付款／出货问题

1、包裹已经付款，但我发现选错路线或者填错地址了，怎么修改？

    请马上联系客服。

    A、如果仓库还未处理可以免费帮您修改。

    B、如果已经处理但还未出货，可以帮您修改，但需要收取二次操作手续费用。

    C、如果已经发货了，但还未收到，我们将尝试帮您修改，但不一定能修改成功，修改成功也需要收取二次操作手续费用。

    所以提交订单付款时请再三确认收件信息，避免不必要的麻烦。

2、为什么付款了好几天都没看到包裹出库？

    各个国家航班班次不一，但基本是周三、周五发货，有可能您错过了最近的航班，请您耐心等待下一趟航班。

3、我要如何办理退货？

    1）建议您及时与商家取得联系，经过商家同意再与我们客服妹纸联系；

    2）仓库会收取一定的退货服务费，不同仓库费用不同；

    3）您需要提供一份return label、return form以及转运单号，联系客服即可。

三、清关／派送问题

1、我的包裹要多久才能清关放行呢？

    1)正常清关情况下，2-3个工作日内可以清关完毕并且放行的；

    2）如遇海关抽检，需要缴税的，不包税的线路，在收到您缴纳的税费后1-2个工作日内会放行；

    3）如遇海关特殊抽检，则具体放行时间不定，一般需要15个工作日左右放行。

2、我的包裹显示已签收了，但是我并没有收到包裹怎么办？

    1）请确认下是否被家人朋友或者门卫、快递柜、附近快递代收点代收、或是需要邮局自提；

    2）如果非以上情况，请您及时联系客服，由客服向投递商查询；

    3）若经核实快递派送错误，导致包裹丢失的，我们将为您申请赔付。

3、我的包裹收到后重量与收费重量不符，怎么办？

    1）请先确认包裹是否破损，如破损请按破损理赔流程申请索赔；

    2）如包裹完好，请您在收到包裹时在不拆封包裹的情况下进行称重，并将称重时重量拍照发给客服，若为邮政派送，请提供邮政复称说明书；

    3）客服将与仓库核实，如确认多收，将返还多少运费。

四、赔偿问题

    赔偿问题请参见维权保障版块的内容。

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