1.易碎品：无论加固与否，只保丢不保损，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔；

2.危险品及违禁品不参加索赔（例：包含但不仅限于易燃、易爆、气体、液体、粉末、动植物、食品、酸鹹性腐蝕口等國家禁運品）；

3.货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等情况所引起的损失或费用；

4.客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差；

5.货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失；

6.无预报产品或预报未到中通集运仓的产品，不参与以上索赔条款；

7.非集运商原因导致的货物问题，一律不在索赔范围内:

  Ⅰ 因快遞公司責任錯送、漏送，導致包裹未能正常入倉時；

  Ⅱ 因卖家原因，将不同客户订单货物打包放在一个包裹，寄到我司仓库而導致有部分客人未收到包裹時；

  Ⅲ 因卖家原因，将客户订单拆分成多个包裹，導致收件人無法正常申报付款转运時；

  Ⅳ 因买家自身原因，导致我司无法在规定时间内成功配送，产生派送延迟或包裹放棄,例如:

    A.买家填写错误收货地址、联系人信息；

    B.货品到达自取门店后，买家未及时自提；

    C.我司首次配送至正确收货地址，而客户无法签收；

    D.包裹运送到目的地离岛等非派送區的包裹。

8.外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品的情况下，无论包裹加固与否，都不参与破损索赔；

9.签收未收到包裹的情况下，货物已有签收轨迹，则签收日起3个工作日后不再接受任何索赔；

10.包裹在仓超90天未转运导致其被弃件处理的，不接受索赔；

11.在外包装完好的情况下，不受理任何形式的破损理赔；

12.因海关原因需要客户配合协作（包括但不仅限于支付关税），但客户拒绝配合，使包裹无法按我司承诺时效完成派送，所导致的损失、责任及后果均由客户自行承担，我司不承担任何责任。

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