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赔偿标准
2021-10-13 10:45:54

遗失及破损处理规则

我们用心对待每一个客户的包裹,从收货、出库、运输、派送,每一个环节我们都全程跟踪,务必安全妥当安排好每一个客户的包裹。尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免地存在着风险,如果包裹运输过程中发生问题,请各位客户依据以下包裹的理赔及赔付依据:

注:索赔时效只限发货后,买家签收48小时内

 

一、理赔细则

1.1 少收包裹/包裹内少件理赔标准

1.1.1 客人签收后或签收时发现包裹少件,客户需在收件48小时内通知到客服。并提供以下信息:

l外包装是否损坏,若破损需提供相关图片凭证

l一共收到几个集运包裹

l少收的是包裹还是少收包裹内物

l若少收包裹,需提供少收包裹运单号

l若包裹内少收货物需客户本人联系卖家核实

1.1.2 若在包裹完好,少收集运包裹情况下,我司客服将在收到客户反馈的15天内回复处理结果

1.2 包裹破损理赔标准

1.2.1 客人签收前发现破损可选择拒收或签收时发现包裹破损,需要当场拍下破损包裹图片作为相关凭证,并在48小时内通知到客服并提供相关照片凭证,过期不受理。破损包裹赔偿标准如下:

l当外包装完好无损内物破损时,说明发件方包裹不合格,中通集运仓不承担包裹内物的破损,由收件人自行联系发件方处理

l加固后全部破损:货物不可再次销售或正常使用,赔偿货物价值及免运费,赔偿最高不超过100美金

l加固后部分破损:按破损的比例赔偿相应的货物价值及运费,最高赔偿为本次货物价值30%(不超过100美金)

l不加固后全部破损:货物不可再次销售或正常使用,赔偿破损本次货物价30%,最高赔偿不超过100美金

l不加固后部分破损:货物不可再次销售或正常使用,赔偿破损货物相应比例的金额,最高赔偿为货物价值的15%(不超100美金)

l外包装皮损:外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,货物本身无加固时,不参与索赔;货物本身已加固(内含泡沫等填充物),赔偿破损货物运费的20%

注:加固是指包裹打木框、木架、木箱包裹的情况下

1.2.2 客服收到客户反馈处理时效:15个自然日

1.3 遗失赔偿标准

1.3.1 库内遗失:客户支付转运费用后,5个自然日未出库的情況下可視為遺失處理,最高赔偿货值金额不超100美金

1.3.2 包裹集运出库后遗失:以中通国际集运仓出库记录为准,超过15天未更新物流记录,视为包裹丢失,丢失赔偿为免遗失货物之运费,及按遗失货物实际价值来进行赔偿,最高赔偿货值金额不超100美金

1.4 发货错误、调包

客人签收后发现包裹非本人物品,客人需在收件48小时内通知到客服并提供错误包裹面单、单号等相关信息。客服收到反馈起15天后仍未找到包裹,按包裹丢失处理,15天内找到,免运费补发。错发的包裹如需退回由中通集運倉安排

1.5 重量不符

买家签收后发现重量/尺寸不符,需买家即时(24小时内反馈)在未拆動包裹的情況下称重、测量并拍照反馈我司客服核实,我司在两个工作日内确认是否为多收运费,若经核实无误,则我司退回多收的运费

1.6 理赔需提供资料

货物遗失、破损等情况发生后,客户在理赔时效内提供理赔相关凭证及确认赔付方式给客服:

l商家购物凭证包括:物流单号,货物价值证明,商品数量,商品实际图片

l客户可收款的实名制支付宝账号、微信号或中国银行卡

1.7 赔付时效

确认理赔金额后10个工作日内给予赔付


二、免责条款

2.1 易碎品:无论加固与否,只保丢不保损,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔;

2.2 危险品及违禁品不参加索赔(例:包含但不仅限于易燃、易爆、气体、液体、粉末、动植物、食品、酸鹹性腐蝕口等國家禁運品)

2.3 货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等情况所引起的损失或费用

2.4 客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差

2.5 货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失

2.6 无预报产品或预报未到中通集运仓的产品,不参与以上索赔条款

2.7 非集运商原因导致的货物问题,一律不在索赔范围内:

  Ⅰ因快递公司责任错送、漏送,导致包裹未能正常入仓时

  Ⅱ因卖家原因,将不同客户订单货物打包放在一个包裹,寄到我司仓库而导致有部分客人未收到包裹时

  Ⅲ 因卖家原因,将客户订单拆分成多个包裹,导致收件人无法正常申报付款转运时

  Ⅳ 因买家自身原因,导致我司无法在规定时间内成功配送,产生派送延迟或包裹放弃,例如:

    A.买家填写错误收货地址、联系人信息

    B.货品到达自取门店后,买家未及时自提

    C.我司首次配送至正确收货地址,而客户无法签收

    D.包裹运送到目的地离岛等非派送區的包裹

2.8 外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品的情况下,无论包裹加固与否,都不参与破损索赔

2.9 签收未收到包裹的情况下,货物已有签收轨迹,则签收日起3个工作日后不再接受任何索赔

2.10 包裹在仓超90天未转运导致其被弃件处理的,不接受索赔

2.11 在外包装完好的情况下,不受理任何形式的破损理赔

2.12 因海关原因需要客户配合协作(包括但不仅限于支付关税),但客户拒绝配合,使包裹无法按我司承诺时效完成派送,所导致的损失、责任及后果均由客户自行承担,我司不承担任何责任


三、货物签收注意事项

3.1 在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

3.2 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前请核实外包装是否完好无损,如发现异常请及时拍照作为相关凭证。

3.3 发现货物破损、丢失等情况请准备好货物实际价值截图,实物照片等信息,提供支付宝账户通知我司客服人员安排后续赔偿工作,如确定赔付,打款时效为7个工作日(特殊情况除外)。

3.4 货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后48小时客户未反馈货物出现的任何情况,我司将不承担责任。



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