如您收到包裹时发现有问题，请在收货后48小时联系客服申请索赔，超出48小时将不再受理。确认赔付后您将在1-2个工作日收到退款，退款只返回到您的接力帐号，您可以在个人中心－我的余额中查看。

      为了您能快速得到理赔，请按以下流程提出索赔申请：

一、外箱破损

     如遇外箱破损，请在签收时让快递员开具破损证明；将破损证明，破损照片，购物截图，货损金额发送给您的客服专员申请索赔。

二、少货少件

    如签收时发现少货少件，请先将收到的包裹放到称上称重，如与仓库发货重量一致，则非仓库问题，请直接联系购物网站申请索赔。如重量变轻，请将称重照片 ，购物截图，货物品名，运单号码发送给您的客服专申请索赔。

三、重量不符

    如签收时发现重量不符，请将包裹原箱不拆封的放到称上称重，将复称照片，运单号码发送给您的客服专员申请索赔。

四、到货错件

    如签收时发现货物不对，请将到货包裹内件照片和运单号码发送给您的客服专员申请核实。

    如有未尽事宜或您有其他疑问请联系您的客服专员！

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（工作时间为周一至周天9点至21点）